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“老会计”拥抱“新伙计”:办税服务厅“变形记”

时间:2019-09-21 16:08 来源:未知   点击:

  近年来,公司同事明显感觉到赖宁变“懒”了:离开公司办税的次数变少了,每天的行走步数也变少了。但发票领用、纳税申报、开具证明、缴纳税款等各类事项,却一件都没落下,反而还比以往干得更快更好。

  同事问起他缘由,他乐呵呵地说,公司附近的办税服务厅旁边,多了一家自助办税服务厅,加上电子税务局功能也越来越丰富,大家去大厅办税的时间和频率都减少了。

  像赖宁这样真切感受到了办税服务厅旧貌换新颜的“老会计”,在清远不在少数。“一个明显的感受是,办税设施越变越智能,办税时间越来越短了。”赖宁说。

  在上个世纪,笔、税票、算盘、自行车是乡镇税收专管员的“标配”。有时候在上门收税的路上碰到纳税人,税管员便将税票放在膝盖上填写,因此不少人笑称这是“膝盖上的办税服务厅”。

  “春夏秋冬、走街串巷、日晒雨淋”是当时奔走在乡镇一线税收专管员的真实写照,不少专管员更是练就了“眼观六路、耳听八方”的本领。

  那个时候,税务干部经常一大早身着制服、骑着单车,走街串巷查验肉案市场。“我们背个包,拿个算盘,骑个车,一头扎进乡镇、集市,收屠宰税、集市交易税等。别说,还挺有意思。”说到自己“徒步收税”的那些事儿,国家税务总局阳山县税务局85岁的退休税务干部黄礼从自己先笑了起来。有些商贩会见势开溜,因此税务人员不仅得先摸清集贸市场从业人员的外貌、年龄等特征,还得“左顾右盼”,防止商贩偷偷溜走。

  “办税这么多年,我算是眼看着办税服务厅一步一脚印‘成长’起来的。”随着时间的推进,从单一功能到多元集成,每次办税服务厅的变化都能让赖宁耳目一新。

  如今,踏进办税服务厅,“为国聚财、为民收税”八个大字映入眼帘,办税柜台由一米四降至八十厘米,取消了铝栅栏和玻璃墙,每个窗口前为纳税人提供了座椅。宽敞明亮的办税大厅还根据功能划分设有办税区、咨询区、自助区和排队等候区。

  “国地税合并后,各地办税服务厅‘摇身一变’‘合二为一’,为纳税人大幅缩减办税成本。”赖宁感叹道。

  变化不仅仅是“从两扇门到一扇门”。以机构改革为契机,税务部门还对办税环节进行了流程再造和创新,相继推出了“一窗通办”“预审服务”“套餐式服务”“注销专窗”等服务事项,持续推进办税服务标准化、规范化、一体化。

  智慧“元素”的点缀,让办税服务厅散发着科技感和人性化的“魅力”:自助办税终端一体机、电子税务局体验区、电子回单柜、移动设备体验区等智慧化办税服务区分别在基层一线办税服务厅的各个区域,吸引着纳税人驻足体验、自助办税;税务机器人凭借语音识别、触摸交互、移动互联、现场走动等“本领”,逐渐成为了办税服务厅服务设备中新的“颜值担当”;“晒”满纳税人评价、诉求和建议的“纳税人心声墙”,让办税服务厅充满温度……

  “现在办税就像ATM取款一样方便。”赖宁打趣道。自打有了24小时自助办税终端,他可以根据公司业务需求随时随地腾出“档期”办理涉税业务,省了不少时间和精力。

  自助办税终端机还可以“说走就走”,“驻点”到银行、大型商圈、企业园区……在互联网技术的支持下,自助办税终端机远离了税务分局、税务所,分布在人口密集场所,切实为纳税人节省了办税时间,降低了办税成本。

  让人意外的是,年过半百、头发有些花白的赖宁对各种信息化办税终端可谓驾轻就熟。“办税服务厅的发展跟上了信息化建设的步伐,我可不能被落下呀。”赖宁掏出手机,点开了电子税务局终端。

  赖宁的信心源自何处?近年来,税收信息化建设的步伐大幅迈进。各地电子税务局陆续上线,纳税人可在网上全流程办理申报缴税、、事项申请等涉税事项;国税地税征管体制改革后,金税三期系统及电子税务局系统成功并库上线运行,集成统一的税收信息化体系正式形成。